상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소음이 개선되지 않는 재고 소형자동차의 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 2008년 8월, 소형자동차를 구입함.
- 인도 직후부터 제동 시 소음이 발생하여 자동차 제작사에 2회 수리를 의뢰하였으나 정상 소음이라고 하여 운행함. - 소음이 점점 심해져 9월에 재차 방문하여 브레이크 디스크를 개선 품으로 교환받았지만 마찬가지임. - 뒷좌석 창문을 여닫을 때마다 소음이 발생하는 하자가 추가됨. - 이 과정에서 2008년 5월 30일에 생산된 차량임을 알게 됨. - 완벽한 수리 및 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- 국내 자동차 안전기준 등에는 자동차의 작동 음과 관련된 기준은 없음.
- 동종 차량과의 비교테스트를 통하여 하자 여부를 판명하고 이상 소음 발생 시 자동차 제작사에 완벽한 수리를 요구하는 것이 바람직함. - 자동차는 공장에서 생산된 후 출고장에 보관되며 소비자와 계약 체결 시 출고하는 시스템으로 운영되고 있음. - 차량의 가치가 상실되는 생산년도가 변경되지 않은 이상 문제를 삼기는 어려움. |