상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 1개월내에 중대한 결함이 2회 발생한 소형승용자동차의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 약 15일전 차량을 인수받아 운행하던 중 고속도로에서 갑자기 시동이 꺼져 너무 당황하여 갓길에 차를 세운상태로 서비스센터에 문의하자 차량을 견인하여 확인이 필요하다고 함.
- 서비스센터에서는 발전기에 이상이 발생했으며, 수리가 완료되어 이제는 이상이 없을 것이라고 하였으나, 3일 후 다시 고속도로 진입로에서 가속이 되지 않는 현상이 다시 발생하여 갓길로 천천히 가면서 확인을 하였으나 계속 속도가 나지 않음. - 이에, 서비스센터로 다시 문의를 하자 다시 견인한 후 확인한 결과 변속기의 교환이 필요하다고 하여 차량교환을 요구하자 이번 한번만 수리를 해서 타라고 하는데 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 차량교환 또는 구입가 환급 가능함.
- 자동차의 시동꺼짐 현상은 아주 중대한 결함으로 시동꺼짐 원인은 전기장치 및 엔진, 변속기 등의 다양한 하자로 발생할 수 있음. - 또한, 가속불량 하자는 변속기 내부의 유성기어 등의 파손 또는 변속 디스크의 슬립 등으로 인한 체결불량으로 발생할 수 있는 하자로 이 역시 중대한 결함으로 판단됨. - 따라서 소비자분쟁해결기준에 따라 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 2회이상 발생한 경우로 차량교환 또는 구입가 환급 필요함. |