상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 변속레버 표시등이 표시되지 않는 소형승용자동차의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 약 1개월전 자동변속기가 장착된 소형승용자동차를 구입하여 운행하던 중 1개월 이후부터 변속레버 표시등이 점등되지 않는 하자가 발생함.
- 이에, 서비스센터에 문의를 했더니 신차임에도 불구하고 인스트루먼트 판넬 전체를 분해한 상태에서 확인을 해봐야 한다고 하는데, 차량교환은 불가능한가요? |
| 답변 |
- 무상수리 가능함.
- 현행 소비자분쟁해결기준에는 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 3회째 수리를 받고 하자가 재발한 경우 차량교환 또는 구입가 환급이 가능하므로 동 건의 경우 차량교환 대상에는 해당되지는 않음. - 변속레버표시등은 현재 선택된 변속레버의 위치를 알려주기 위한 표시등으로 주행 및 안전도 등과 관련한 직접적인 관계를 가지고 있지 않은 기능임. - 차량을 구입하자 마자 차량의 수리를 받는 것은 소비자로서 다소 마음이 상하겠지만, 자동차는 2만여개 이상의 부품으로 구성되어 있어 실제 부품 등의 하자로 인해 수리가 필요한 사항이 생기며, 이를 위해 각 제작사에서 품질보증기간을 별도로 관리하도록록 자동차 관리법 및 소비자분쟁해결기준에 규정하고 있음. |