상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 합성섬유 이불을 명주솜 이불이라고 속여 판 경우 처리방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 이불·요 |
| 질문 |
-시장에서 혼수용으로 명주솜 이불을 구입함.
-3년 후 명주솜이 아닌 합성섬유라는 것을 알게 됨. -사업체에 문의하니 교환을 해 주었으나 교환한 이불도 합성섬유 솜을 사용함. -환급을 요구하니 구입할 때의 영수증을 달라고 함. -처리방법은? |
| 답변 |
-사업자에게 서면(내용증명)으로 그 지역에서 거래되는 통상적인 가격을 기준으로 환급을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구.
-소비자기본법 시행령 제8조의 규정에 의하면 환급금액은 거래 시 교부된 영수증 등에 적힌 물품 등의 가격을 기준으로 함. -다만, 영수증 등에 적힌 가격에 대하여 다툼이 있는 경우에는 영수증 등에 적힌 금액과 다른 금액을 기준으로 하려는 자가 그 다른 금액이 실제 거래 가격임을 입증하여야 하며, 영수증이 없는 등의 사유로 실제 거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 그 지역에서 거래되는 통상적인 가격을 기준으로 하도록 규정되어 있음. |