04050100000000000000
제목 | 전자상거래로 옷 구입 후 배송지연으로 인한 환급처리 지연 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
-최근 인터넷 쇼핑몰에서 옷을 구입함.
-결제는 무통장 입금을 했음. -다음 날 상품배송이 된다는 사업체의 설명과 달리 일주일이 지나도록 물품을 받지 못했음. -사업체로 환급요청을 했으나 사업체 측에서는 배송 확인중이라며 처리를 미루고 있음. -환급이 가능한가? |
답변 |
-소비자가 이미 물품 대금을 지급한 경우에는 대금을 지급한 날부터 3일 이내에 이를 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해야 됨.
-인터넷 쇼핑몰로 물품을 구입한 경우 배송 받은지 7일 이내에 소비자의 실수로 제품이 훼손되지 않은 상태라면 청약철회를 할 수 있음. -전자상거래 등에서 소비자보호에 관한법률에 의하면 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 즉시 알려야 함. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|