상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 병든 강아지를 판매 후 교환 거부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완동물기타 |
| 질문 |
- 2주전 강아지를 구매했는데 구매 당시부터 강아지 상태가 좋지 않았음.
- 구매한 당일부터 설사를 계속하여 다음 날 애견센터에 갔는데 괜찮을 것이라며 약만 주었음. - 설사는 멎었는데 일주일 후부터는 피부병이 생겨 다시 애견센터에 갔으나 피부병은 치료해줄 수 없다고 함. - 치료를 하려면 80만원의 치료비를 내라고 함. - 다른 강아지로 바꿔달라고 했지만 거절당했음. - 어떻게 해야 하나? |
| 답변 |
- 구입 후 15일 이내이므로 판매자는 회복시킬 의무가 있으며 회복기간이 30일 경과 시에는 교환이나 환급 가능함.
- 공정거래위원회 고시 제2009-1호 소비자분쟁해결기준에 의하면 구입 후 15일 이내 질병 발생 시 판매업소가 제반비용을 부담하여 회복시켜 소비자에게 인도해야 함. - 다만, 업소 책임하의 회복기간이 30일을 경과하거나 판매업소 관리 중 폐사 시에는 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급 가능함. - 15일 이내에 질병치료 및 근거자료와 함께 내용증명 우편으로 치료 요청하시거나 치료기간이 30일을 경과하면 교환 또는 환급 요청하시고 치료비는 지급하지 않아도 됨. |