상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가짜로 의심되는 고양이 사료 캔 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 농·수·축산용품 > 가축사료 |
| 질문 |
-인터넷에서 고양이 사료 캔 24개들이 3set를 주문하여 수령함.
-닭 가슴살 캔 일부가 내용물 라벨 캔의 인쇄 글씨 등에서 다른 상품들과 달라 가짜로 의심됨. -그 동안 사용한 캔들은 내용물이 꽉 차 있고 캔마다 스티커가 부착되어 있었는데 이번 구입한 캔들은 흔들면 소리가 날 정도로 내부가 비어있고 내용물도 적음. -판매업체에 캔을 보내겠으니 확인해보라고 하였으나 수입업체에 문의하라고만 함. -정품이 맞는지 유통 상의 어느 과정에서 문제가 있었는지 확인할 수 있나요? |
| 답변 |
-캔으로 된 제품의 내용물 상태는 캔을 개봉하여야만 확인할 수 있으며, 내용물의 양과 무게는 제품에 표기되어 있을 것이므로 개봉하여 확인하면 표기 내용이 사실인지 아닌지 확인이 가능할 것으로 생각됨.
-판매자가 확인을 거부한다면 공신력 있는 제3자가 개봉하여 확인해 주어야 하는데, 쉽지 않을 것으로 생각됨. -만일 제품에 대한 신뢰가 가지 않는다면 전자상거래소비자보호법에 규정된 청약철회 규정에 의거 청약을 철회하고 반품하는 것이 마음 편할 것으로 생각됨. -전자상거래 소비자보호법에 규정된 청약철회기간은 상품 수령일로부터 7일, 상품의 내용이 표시나 광고와 다른 경우 수령일로부터 3월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내임. -청약철회기간 이내라면 즉시 판매자에게 청약철회 서를 내용증명우편이나 판매자의 이메일 등 입증이 가능한 방법으로 보내고 반품하면 될 것으로 생각되며 반품 비용은 청약철회기간이 7일에 해당하는 경우는 소비자 부담임. |