상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 노트북 수리 후 증상이 호전되었으나 완전하지 않은 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 컴퓨터수리 |
| 질문 |
- 노트북 전원이 수시로 꺼지는 증상으로 수리를 했으나 동일 고장 증세로 한 번 더 수리를 맡겼음.
- 또다시 증상이 있다고 했더니 노트북을 다시 가지고 오면 처음 가져온 상태로 돌려놓고 수리비를 환급해 준다고 함. - 처음보다는 많이 나아진 상태이나 완전히 수리를 했다고는 볼 수 없음. - 부품 값 정도로 수리비를 낮추는 선에서 들고 가는 수고를 하지 않고 해결하고 싶은데 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 유상수리 후 2개월내 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 발생한 경우 재수리를 받을 수 있으며 재수리가 불가능한 경우는 수리비를 환급하도록 되어있음.
- 사업자측의 제안에 반드시 소비자가 동의할 필요성은 없으며, 만약 수리계약해제를 원하면 원상회복 (수리비 환급 및 고장상태 원위치 조치)이외에 별도의 손해배상청구 가능함. - 수리비 협의 조정이 최선책임. |