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제목 | 카메라 수리의뢰후 수리처에서 제품분실하여 보상문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 카메라 |
질문 |
-구입한지 8개월 된 카메라 고장으로 수리처에 택배를 이용하여 수리를 의뢰함.
-약속한 수리일자까지 아무런 연락이 없어 수리처에 문의하니 그제서야 제품분실한 사실을 알려줌. -사업체측에서는 8개월을 사용했으니 새제품은 주기 어렵고 중고제품중 성능이 뛰어난 것을 골라 보내준다고 함. -수리보낸 후 분실된 물품에 대해 보상가능한가? |
답변 |
-제품교환이나 구입가 환급요구 가능함.
-소비자가 수리의뢰한 제품을 사업자가 분실하였을 경우는 다음과 같음. ◎품질보증기간 이내 : 제품교환 또는 구입가환급임. ◎품질보증기간 이후 : 정액감가상각한 금액에 10% 가산하여 환급(최고한도:구입가격)임. -간혹, 수리처에서 수리의뢰한 사실을 부인하는 경우가 있으니 택배 등으로 물품을 의뢰할 경우 택배영수증 등 배송 입증자료 확보가 중요함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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