상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 모니터 화면 불량으로 수리의뢰 기간소요에 대한 보상 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 모니터 |
| 질문 |
-인터넷 쇼핑몰에서 모니터만 구입을 한지 4개월 정도 되었음.
-화면 불량 발생하여 AS 의뢰했는데 수리가 계속적으로 지연이 되고 있음. -해당업체에서는 진행 사항을 전혀 알려주지 않은 채 사업체에 여러 차례 전화하여 확인하면 아직 수리가 완료되지 않았다고만 했고, 그 후 수리를 의뢰한지 2주 넘었음. -그 동안 사용하지 못한 기간에 대해서도 보상요구 할 수 있는지? |
| 답변 |
-수리 기간 동안 사용하지 못한 부분에 대한 실질적인 손해배상 기준은 없음.
-소비자분쟁해결기준에 의해 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 함. -소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환해야 함. -같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에는 환급하고, 품질보증기간이 지났을 때에는 구입가를 기준으로 정액 감가상각 한 금액에 100분의 10을 더하여 환급해야 함. |