상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 런닝머신의 모터의 잦은 고장 중 A/S 기간 경과시 무상여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 트레이닝기구 |
| 질문 |
- 작년 6월 런닝머신을 구매하여 사용중 금년 5월 작동이 안 됨
- A/S 신청하여 무상으로 노후모터를 교체하였음(1차) - 1주일 후 같은 증상으로 다시 교체(2차)하였음 - 금년 8월에 같은 증상으로 다시 A/S 신청하니 품질보증기간이 경과하여 유상수리라고 함 - 무상수리가 안되는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증 기간 내(통상 공산품 1년) 소비자가 정상적인 사용 상태에서 제품에 성능/기능상의 하자로 수리를 요할 경우 사업자에게 무상 수리의 책임이 있으나 이 경우 이미 기간의 경과로 무상 수리대상이 아님
- 보증기간 이내에 무상 수리한 하자가 재발생시 보증기간이 만료되었다면 유상수리 대상임 - 물품을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2월 이내에 소비자가 정상적으로 물품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분이나 기능에 종전과 동일한 고장이 재발한 때에는 무상으로 수리하되, 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급하여야 함 |