상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 엔진소음 발생하는 다목적승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 1개월전 디젤엔진이 장착된 다목적승용차량을 구입하여 운행하던 중 엔진에서 이상 소음이 발생하여 서비스센터에서 약 6회의 수리를 받았으나 하자가 개선되지 않고 원인규명을 하지 못하고 있는 상태임.
- 서비스센터에서는 차량교환 대상에는 해당되지 않는다고 하며 수리만 받을 것을 독려하고 있음. - 하자의 근본적인 원인을 개선하지 않고 있는 상태에서 차량교환은 어려운가요? |
| 답변 |
- 전반적인 점검 및 완벽한 수리를 요구하시기 바람.
- 자동차의 실내소음 진동에 대한 기준이 규정되어 있지 않아 객관적인 측정 등을 통한 확인이 불가하며, 다만 동 종 차량과의 비교를 통해 소음, 진동의 정도를 파악하는 수준으로 이루어 지고 있음. - 자동차의 소음진동은 소비자분쟁해결기준에서 정한 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 보기 어려운 점 등에 비추어 차량교환 사유에 해당되지 않음. - 따라서, 동 건 차량의 소음 하자에 대해 제조사에서 확인을 한 상태라면 엔진 및 변속기 교환 등 중요부품의 교환을 통해 소음 하자를 잡도록 요구할 수 있음. |