상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 차량 쏠림 현상 재발한 차량 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 2006.8.17. 000 차량(A/T, LPG, 800km)을 구입하여 주행 시 좌측으로 쏠리는 현상(가끔 우측으로 쏠림)이 발생하여 2008.9.5. 자동차회사측 정비사업소에서 점검을 받았으나 수리 후에는 주로 우측 쏠림 현상이 발생하다가 가끔은 좌측 쏠림 현상이 발생하였음.
- 정비소 측에서 차량 쏠림 현상은 중대한 결함이라며 재발 시 차량을 교환해주기로 하였으나 현재는 회피함. - 차량 교환을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 차량 쏠림 현상은 차량의 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 볼 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에서는 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 제품교환 또는 구입가를 환급받을 수 있음. - 차량인도일로부터 12개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련된 수리기간이 누계 30일(작업일수 기준)을 초과할 경우에는 제품교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가환급을 받을 수 있음. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) - 중대한 결함에 대한 근거는 제조사의 정비이력이나 해당 차량의 사실조사를 통하여 확인할 수 있음. - 정비이력이 없거나 원인규명이 되지 않을 경우에는 제조사로부터 보상을 받을 수 없음. |