상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 브레이크 작동에 영향을 미치는 크로즈 컨트롤러의 문제 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
| 질문 |
- 2006년 여름 경 자동차에 크로즈 컨트롤러(차량 정속 주행 장치)를 장착하였음.
- 속도를 40KM에 맞추면 엑셀레이터를 안 밟아도 차량이 나가도록 하는 장치임. - 엊그제부터 차량이 이상하여 확인하니 브레이크 스위치가 고장 나서 브레이크를 밟았다가 발을 떼면 제동이 안 되고 바로 속도가 원상회복되어 사고의 위험성이 있음. - 외제차량에는 이 장치가 대부분 달려 있는데 이로 인해 차량까지 리콜했다고 함. - 제품의 하자인지 어떻게 보상 받아야 하나요? |
| 답변 |
- 크로즈 컨트롤러를 차량 출고 후 장착 하였으므로 차량의 문제가 아니고 크로즈 컨트롤러의 문제임.
- 장치의 이상 유무를 알아야 보상을 요구할 수 있음. - 정비사업소나 전문가로부터 크로즈 컨트롤러에 하자가 있다는 소견서를 받음. - 사업자에게 소견서와 함께 제품의 하자내용 및 소비자의 요구사항을 내용증명으로 통보함. - 사업자가 요구사항을 이행하지 않을 경우 크로즈 컨트롤러의 제품설명서, 계약서, 보증서 등을 첨부하여 소비자보호기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 지자체 소비생활센터 등)를 통해서 도움을 받을 수 있음. - 제품에 하자가 있으면 조사하여 리콜권고도 가능함. - 이 사건의 경우 품질보증기간은 경과되어 유상수리로 판단됨. |