상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 밥솥 제품의 하자시 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 밥솥 |
| 질문 |
- 일주일 전 일반재래시장에서 돌솥을 구매함.
- 사용하려 물을 담아보니 물이 새어 나왔음. - 교환을 요구하니 한 번 쓴 제품이므로 교환이 불가능하고 물이 새지 않도록 수리해 주겠다고 함. - 교환이 불가능한지? |
| 답변 |
- 소비자피해보상규정 중 주방용품 관련 소비자분쟁해결기준에는 제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자로 인한 피해의 경우에는 제품교환 또는 구입가 환급임.
- 소비자가 구입한 물품을 정상적으로 사용했음에도 불구하고 품질보증기간 이내에 성능, 구조상의 고장이나 하자가 발생한 경우에는 특별한 경우를 제외하고는 무상 수리, 교환, 구입가 환급 등의 순서에 따라 처리함. - 단, 하자가 사용자의 취급 부주의 등으로 발생했다면 품질보증기간 이내라 하더라도 소비자가 수리비를 부담해야 함. |