상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이사 시 합의된 금액 외에 추가경비 반환요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 운수·보관·관리서비스 > 포장이사운송서비스 |
| 질문 |
- 이사를 앞두고 포장이사 사업자에게 이사견적을 요청함.
- 60만원으로 견적이 나와 계약체결 후 80만원 지급함. - 이사 당일 생각보다 이삿짐이 많다면서 인부 1명이 더 필요하니 10만원을 더 달라고 요구함. - 사전에 이사 견적을 요청하여 책정된 금액이기에 항의하였으니 이사진행이 되지 않아 일단 10만원을 사업자에게 지급함. - 추가 청구된 10만원에 대해 환급받을 수 있는가? |
| 답변 |
- 추가 지급된 10만원에 대해 환급받을 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에서는 사업자의 부당한 운임청구 및 위탁자요구에 의한 추가작업 외 수고비 등 요구 시 부당요금반환 및 시정 가능함. - 사전 이사견적비용 외에 청구된 추가경비에 대해서는 반환청구 가능함. - 견적금액이 실제 소요된 운임 등의 금액보다 적을 경우 위탁자의 책임 있는 사유에 의해 견적서산출에 변화가 생길 때 실제 소요된 운임으로 조정가능. |