상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 오작동하는 체중계의 반품 후 교환이나 환급을 거부 시 대응방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 체중계 |
| 질문 |
- 체중계를 구입한 후 하루 이틀은 정상이었음.
- 4~5일이 지나자 몇 kg이 높게 나오다가 몇 시간 후 낮게 나오는 등 무게가 오락가락 함. - 판매자에게 반품하였으나, 교환 물품이 1개월이 지나도 오지 않음. - 판매자가 자체적으로 시험해보니 정상적이라며 소비자에게 책임을 전가함. - 교환이나 환급이 가능하는지? |
| 답변 |
- 사업자에게 서면(내용증명)으로 교환이나 환급을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구.
- 소비자분쟁해결기준의 체중계등 공산품 관련사항은 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 2) 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 (참고)품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급 (참고)체중계의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년 임. |