상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 반송한 제품에서 향수향과 과자부스러기가 흡착된 경우의 청약철회 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 인터넷쇼핑몰에서 의류 및 액세사리를 구입(총 85,000원 / 블라우스 1점 32,000원, 가디건 1점 44,000원, 액세사리 헤어밴드 등)하였으나 의류에 하자가 있어 반품함.
- 쇼핑몰측에서는 반송된 제품을 확인한 결과 의류 2벌에 이물질(과자 부스러기)이 흡착되어 있고, 향수향도 심하게 난다며 봉제 불량인 의류 1벌(가디건)은 반품이 가능하지만, 품질에 하자가 없는 블라우스는 반품이 불가하다고 함. - 반품한 의류 2벌 모두 청약철회를 요구할 수 없는지? |
| 답변 |
- 봉제 불량으로 인정된 가디건에 대해서는 소비자분쟁해결기준에 따른 보상을 요구할 수 있을 것이나, 제품 하자가 인정되지 아니한 블라우스에 대해서는 제품 사용으로 가치가 감소하거나 훼손된 경우에 해당하므로 대금 환급을 주장하기 어려움.
- 제품 사용으로 가치가 감소하거나 훼손이 없는 경우에 한하여 배송받은 날로부터 7일 이내에 사업체측에 청약 철회 의사를 표시하여 대금 환급을 요구할 수 있음. |