상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 제조상 결함으로 구입 직후 전원꺼짐 하자 재발하는 PMP 구입가 환불 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 전자게임기구 |
| 질문 |
-PMP를 551,490원에 신용카드 할부로 구입하여 사용하자마자 전원이 잘 꺼졌는데 프로그램상의 오류라고 생각하고 계속 사용했음.
-증상이 반복되었고 결국에는 전원이 꺼져 있는데도 방전될 때까지 열이 계속 발생되어 몇 시간동안 충전했으나 방전 직전 상태로 곧 꺼짐. -전원을 겨우 켠 상태에서 전원연결선을 꽂자마자 또 바로 꺼졌고 남은 배터리로 백업 받던 중 화면이 다 깨지고 흔들리더니 다시 전원이 켜지지 않음. -홈페이지에서 증상을 검색해보니 공지사항에 제조과정에서 고온에 노출되었기 때문에 슈퍼캐패시터가 손상된 현상으로 현재 생산되는 제품은 그런 문제가 없다고 함. -홈페이지에 상품불량이라고 공지하고 있는데도 판매처에서는 사용자의 사용상 과실이라며 단순부품 교환으로 정상 사용 가능하니까 A/S를 받으라고 함. -홈페이지 고객지원란에는 동일 피해자들이 A/S를 받아도 다른 문제가 계속 나온다는 글이 올라옴. -현재 수험생인데 4일째 강의를 듣지 못해 피해가 크고, 현 증상으로 봐서 단순한 부품문제(슈퍼캐패시터)가 아닌 제품 불량이므로 반품 및 환불을 받고 싶은데 가능한지? |
| 답변 |
-구입 직후부터 전원불량이 수차례 발생되었고, 제조사 홈페이지에도 전원꺼짐 불만사항에 대하여 공지하고 있다면 구입가 환급을 요구할 수 있음.
-소비자분쟁해결기준 고시 공산품에 의하면 구입 후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생된 성능,기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 구입가 환급하도록 규정되어 있으므로 동 규정에 따라 보상 가능함. |