상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 인터넷에서 구입한 꽃과 나무의 일부 배송지연 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 농·수·축산용품 > 묘목·모종 |
| 질문 |
-인터넷에서 꽃과 나무 몇 가지를 구입함.
-주문한 나무와 꽃이 반만 배송되고 반 정도는 배송되지 않음. -일주일 후 판매자에게 전화해서 물어보니 물량이 없어 그랬다며 곧 보내주겠다고 함. -계속 보내오지 않아 다시 판매자에게 전화하자 다 보냈는데 무슨 소리냐고 오히려 소비자를 의심하는 말을 함. -배송이 안 된 부분을 환급받으려면 어떻게 하여야 하는가? |
| 답변 |
-이런 경우는 배송 물량과 주문량의 차이를 어떻게 입증하느냐 하는 것이 다툼의 핵심일 것임.
-판매자는 모두 배송했다고 주장하고, 부족한 배송 량을 입증할 방법이 없으면 사실상 다투는 것이 의미가 없을 수 있음. -첫 통화에서 물량이 없어 반만 보냈음을 인정하는 말을 녹취 등에 의해 제시할 수 있고, 이후 추가 배송기록이 없다면 판매자와의 다툼에서 승산이 있다고 할 수 있을 것임. -위와 같은 유리한 증빙이 있다면 이를 첨부하여 법원에 소송을 제기하면 될 것임. |