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제목 | 설치 중 흠집 발생한 돌침대의 인수를 거부하자 위약금 및 배송비를 부당청구할 때 피해 구제 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가구 > 침대 |
질문 |
- 돌침대, 천연가죽보료 등 가구 제품을 구입하기로 계약한 후 배송 당일 판매자측에서 돌침대를 설치하는 과정에서 침대 프레임에 흠집(깊이 2cm, 길이 1-2mm 정도) 발생하였으나 판매자는 흠집 상태가 심하지 않다고 주장하면서 교환이나 반품이 불가하다고 함.
- 이에 인수를 거부하자 판매자는 구매자 단순변심에 의한 반품이라면서 계약금 500,000원 중에서 배송비용과 위약금 200,000원을 공제한 후 300,000원을 환급하겠다고 함. - 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
- 판매자의 귀책으로 설치 중 하자가 생겼다면 정상적 사용이 가능하도록 수리가 가능하다면 수리를, 수리로서 하자개선이 어려울 경우에는 조건 없이 제품교환 혹은 구입가 환급을 해야 할 것임.
- 배송비 및 위약금을 구매자에게 전가하는 것은 부당함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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