상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 통신판매로 구입한 다이어트 식품 환급 회피 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타건강식품 |
| 질문 |
- 통신판매로 다이어트식품을 구입하고, 120만원을 카드 결제함.
- 제품을 신뢰할 수 없어 취소를 하려고 연락하니, 2주 만 먹어보고 효과가 없으면 대금을 환급해 주겠다고 함. - 2주 후에도 효과가 없어 환급을 요구하려고 연락하니, 전화를 받지 않고 문자를 남겨도 연락이 없어 1개월이 지나감. - 당초 약속대로 효과가 없으니 대금 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 통신판매로 물품을 구입한 경우의 청약철회기간 7일이 경과되어 청약철회는 불가함.
- 만약 사업체에서 계약서를 교부하지 않았거나 주소가 기재되지 않은 계약서를 교부하는 등 청약철회를 할 수 없었던 경우에는 주소를 안날부터 7일 이내에 청약철회가 가능함. - 청약철회는 서면을 작성해 우체국의 내용증명우편으로 사업체에 발송하여야, 청약철회 요청사실에 대한 입증이 용이함. - 기간이 더 경과되기 전 내용증명우편을 발송하는 것이 좋음. - 사업체에서 효과가 없으면 대금 환급을 해주겠다고 한 약속에 대한 입증이 가능하면 대금 환급을 받을 수 있으나, 불가하면 대금 전액 환급은 어려울 것으로 예상됨. |