상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수리 불가 TV 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 3. 29. 전자상가에서 사업자가 제조한 63"" TV를 880만원에 구입함. 2009. 2. 하자가 발생하여 AS를 몇번 받았으나 개선되지 않아 환급 받기로 했으나 사업자가 구입금액 영수증이 있음에도 불구하고 400만원만 환급해 주겠다고 함.
- 사업자는 간이영수증에 기재된 880만원은 수기작성 영수증으로 구입가격을 신뢰할 수 없고, 동 제품은 전산이력에서 소비자가 구입했다는 시점에는 영업점에 전시품으로 전시된 것으로 나타났다며 간이영수증대로 환급은 불가하다고함. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 환급금액은 거래 시 교부된 영수증 등에 적힌 물품등의 가격을 기준으로 하고, 영수증 등에 적힌 가격에 대하여 다툼이 있는 경우에는 영수증 등에 적힌 금액과 다른 금액을 기준으로 하려는 자가 그 다른 금액이 실제 거래가격임을 입증하여야 한다고 규정하고 있음.
- 따라서 이 경우는 사업자가 소비자의 구입금액이 다르다는 것을 입증해야 하며 객관적인 방법에 의한 구입금액 입증이 불가하다면 소비자의 주장을 수용해야 할 것임. |