상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷 중도해지 시 신청하지 않은 부가서비스 요금 청구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 약 2년 전 K사를 통해서 메가패스 인터넷서비스를 3년 약정하여 사용함.
- 11월초부터 중도 해지 차 2번 연락을 하여 보험에 가입되어 있어 해지시 보험료 포함해서 위약금이 발생된다고 함. - 본인은 처음 들어본 서비스 내용이고 실제 요금에서도 해당 보험료 포함해서 요금이 결제되고 있음. - 중도해지시 위약금이 발생되는 것은 이해가 되지만 가입내용도 모르게 그 동안 인출된 보험료 요금 환급을 요구했으나, 이를 거절 당함. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 인터넷회사에게 우선 부가서비스 신청사항을 확인하여 서비스 가입의 정당성 여부를 확인한 후 본인이 신청하지 않은 부가서비스임이 확인되면 서비스 해지 및 환불을 요구할 수 있음.
- 다만, 이용요금 이의신청에 대해 인터넷회사의 이용약관은 6개월 이내에 청구하도록 정하고 있어 6개월이 초과되면 부가서비스 이용료에 대한 환불은 어려울 수 있음. - 인터넷 가입 시 약정기간이 정해져 있을 경우 약정기간이내 해지시에는 이용약관에 따라 위약금이 발생함. |