상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 타사 전환가입 시 해지하지 않아 인출된 인터넷서비스 요금 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 지역방송사를 통해서 인터넷서비스 가입하여 사용 중 2008.9월경 L사로 인터넷서비스 전화 가입하여 사용함.
- L사에서 알아서 자동으로 해지 처리를 해주는 줄 알고 기존 인터넷회사 인터넷서비스 해지 하지 않았는데 최근에 자동이체 통장을 확인한 바, 계속해서 요금이 청구되어 이체된 것을 알게 됨. - 기존 인터넷회사에 전화하여 이의제기한 바, 본인이 해지하지 않은 것으로 어쩔 수 없다고만 함. - 타사 전환하고 실제 사용하지 않은 인터넷 요금인 바, 환급처리가 가능한지? |
| 답변 |
- 인터넷서비스를 이용하다 더 이상 서비스 이용을 원치 않거나, 타사로 전환 가입을 할 경우 반드시 가입명의자 본인이 사업자에게 계약 해지를 통보하여야 함.
- 가입명의자 본인이 해지처리 하지 않아 발생된 것으로 사용여부를 떠나서 그동안 요금청구서(자동이체통장)를 확인하지 않아 인출된 요금은 소비자 의무를 소홀히 하여 발생된 피해로 인출(청구)된 요금에 반환요구 어려울 수 있음. |