상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 중고 냉장고 제품하자로 인해 환급요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 냉장고 |
| 질문 |
- 자취를 하기 위해 중고 냉장고를 25만원 주고 구입함.
- 구입 후 2~3일이 지나도록 냉동실 작동이 잘 되지 않아 판매처로 수리를 요구함. - 수리 후에도 반복되는 동일하자로 총 3회 수리를 했지만 정상적으로 사용이 어려움. - 구매한지 1달 정도 경과함. - 사업체로 제품에 대한 환급을 요청했지만 교환만 가능하다고 함. - 환급요구이 가능한지? |
| 답변 |
- 환급이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 발생한 경우 무상수리 또는 수리비 보상 가능하며 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급이 가능함. - 판매업자가 품질보증에 관한 사항을 명시적으로 소비자에게 고지하지 않은 경우 제품 주요기능과 관련한 동일하자로 총 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위의 고장으로 총3회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 구입가 환급이 가능함. - 이미 3회 수리를 하였음에도 정상작동 하지 않음으로 구입가 환급요청이 가능함. - 보증기간을 소비자에게 명시적으로 고지하지 않은 경우의 보증기간은 6개월로 함. |