상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보관 부주의로 목 뒷부분에 변색이 일어난 경우의 배상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 1년 2개월 전 지하상가 매장에서 77,400원에 티셔츠를 구매함.
- 최근 확인 결과 목 뒷부분에서 변색이 일어나는 현상을 발견하게 되어 매장측에 이의 제기하였으나, 보관 부주의에 의해 발생한 현상이라며 배상을 거절함. - 제품 하자를 이유로 배상을 청구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 탈색 부위로 보아 전문가의 자문 또는 시험검사를 통해 땀견뢰도 취약 여부를 판단하여야 할 것임.
- 인체의 땀은 분비 초기에는 약한 산성을 띄었다가 점차 알칼리성을 띄게 되므로 산성땀액 및 알칼리성땀액과의 반응 시 견뢰도를 파악하여, 변퇴색시 4급 이상, 오염 시 3급 이상일 것을 권장기준으로 하고 있음. - 제품 불량으로 판단될 경우 품질보증기간(1년)이 경과하였고 구입일로부터 359~448일이 경과한 제품이므로 소비자분쟁해결기준상 배상가능 요구액은 제품 구입가의 45%(34,830원)에 해당함. |