상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 옥매트의 무상A/S 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기요 |
| 질문 |
-인터넷에서 6개월 전에 구입한 옥매트가 처음 사용하려 하니 작동이 되지 않음.
-무상보증기간 이내이므로 무상 A/S를 요청하니 판매자는 폐업신고했다 하고 제조사는 유상 A/S와 택배비 내라고 함. -해결방법은? |
| 답변 |
-이 건의 경우 제조사업자에게 완벽한 수리를 서면(내용증명)으로 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구.
-소비자분쟁해결기준의 전기요등 공산품 관련사항은 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 (참고) 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급 (참고)전기요의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임. |