상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 기포 발생하는 가방에 대한 심의 및 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 3개월 전에 가방 1점을 330,000원에 가방을 구입해서 사용하던 중, 가방에서 기포 같은 것이 일어남.
- 외관상으로 보기 안 좋아서 구입처에 이의를 제기했는데 업체에서는 소비자 잘못이라면서 보상을 거부함. - 보상 받을 수 있는 방법을 알려주실 수 있는지요? |
| 답변 |
- 가방에 기포가 발생하는 것은 가죽과 코팅 부분이 분리되어 나타나는 현상으로 제품 제작 시에 문제가 있을 수도 있으며, 사용 내지 보관 중에 소비자의 부주의로 인해 발생할 수도 있음.
- 해당 제품을 심의할 수 있는 한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹, 대한주부클럽 등에 의뢰하여 결과를 받는 것이 좋은 방법임. - 제품 불량인 경우에는 구입처에 동종 제품으로의 교환 내지 구입가 환급을 요구할 수 있을 것이나, 사용자 과실 내지 경미한 결점으로 나오는 경우에는 보상을 요구하기는 어려울 것으로 사료됨. |