상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 밑부분이 말려서 올라가는 품질보증기간 이내의 남성용 사각팬티에 대한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 남성용내의류 |
| 질문 |
- 보름 전에 사각팬티 2장을 100,000원에 구입하여 남자친구에게 선물했는데, 남자친구가 착용하여 보니 사이즈는 적당하나 착용하고 움직이게 되면 밑단 부분이 말려서 올라가는 불편이 있음.
- 이에 판매점을 방문하여 항의하니 이미 착용했기 때문에 교환이나 환급이 어렵다고 함. - 보상받을 수 있는 방법이 없는지? |
| 답변 |
- 해당 속옷을 착용을 하셨고 구입한지 7일이 경과되었기 때문에 제품 구입후 7일 이내로 제품에 손상이 없는 경우 교환 및 환불이 가능하도록 명시하고 있는 '소비자분쟁해결기준'의 적용은 불가능함.
- 하지만, 속옷의 제조 및 설계상의 하자를 발견할 경우에는 착용한 후에라도 보상을 받으실 수 있음. - 또한, 본 사건의 경우는 구입한지 1년이 경과되지 않았으므로 품질상의 하자가 발견된다면 교환 및 환불이 가능함. - 품질상의 하자는 의류심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 의류심의를 하는 기관은 한국소비자원, 한국의류시험연구원, 한국소비생활연구원, 한국소비자 연맹과 같은 단체가 있음. - 심의기관의 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 보상을 요구하실 수 있으며, 만약 판매자가 보상을 거부하는 경우라면 피해구제 담당기관(한국소비자원 등)에 해당 사건을 접수하는 것이 좋음. |