상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | [리콜]리콜 수리 후에도 냉각수 녹 발생하는 마티즈 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 경승용차 |
| 질문 |
- 소비자는 2000년도에 출고된 마티즈를 중고로 구입하였는데 흡기 매니 폴드쪽에서 냉각수가 조금씩 누수 되어 알아보니 리콜 대상이라고 함.
- 하지만 사업자 서비스센터에 문의하니 전 차주가 리콜을 받았다며 유상으로 수리하라고 함. - 무상수리를 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 무상수리를 요구할 수 있음.
- 한국소비자보호원은 지엠대우자동차(주)가 제작·판매한 경승용차인 마티즈 차량에서 냉각수에 녹이 발생한다는 소비자불만과 결함신고가 다수 접수되어 결함여부에 대한 조사를 하였고 제작사에 녹물 발생 원인에 대한 구체적인 해명과 개선방안을 요구하였으나, 제작사의 원인규명 등이 미흡하여 이에 대한 정밀조사를 건설교통부에 건의(2003.10.2)한 바 있음. - 이에 2004.3.19 제작사인 지엠대우자동차(주)는 마티즈 차량의 녹 발생 원인이 엔진냉각수 교환주기의 부적절한 설정과 일부 소비자의 냉각수 관리 소홀로 냉각수가 변질되어 녹을 방지하는 방청기능 저하를 초래하여 발생하는 것으로 나타나, 이와 같은 현상이 지속될 시 냉각 성능의 저하 및 히터 성능이 약화될 수 있어 자발적으로 리콜(제작결함시정)을 하겠다고 발표함. <조치방안> o 차종 : 마티즈 o 대상대수: 190,171대(1998.2.1∼2000.4.23 생산차량) o 결함내용 : 냉각수 녹 발생 o 결함원인 : o 결함 시정기간 및 장소 1) 기간 : 2004.3.23 ∼ 2005.9.22(18개월) 2) 장소 : 지엠대우자동차(주) 직영점 및 협력정비점 o 결함시정내용 : 냉각수 점검/교환 및 관련 부품 점검후 교환 o 문의처 : 지엠대우자동차㈜ 고객센터(080-728-7288) |