상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이물질이 혼입된 화장품 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 지인에게 선물받은 화장품 세트를 사용 중 사용 7일 만에 스킨에서 길이 7mm, 폭 1mm 이물질을 발견함.
- 이물질은 보관중이며, 무엇인지 알 수 없는 상태임. - 발견 다음 날 제조사 고객센터로 전화하여 환불을 요구하자, 판매자를 확인하여야 환급해 줄 수 있다고 함. - 제조사는 판매자에 따라 금액을 다르게 측정 판매하므로 판매자를 알지 못하면 환급을 해줄 수 없다고 말함. - 환급 불가한지요? |
| 답변 |
- 환급받을 수 있음.
- 현행 소비자분쟁해결기준에 따르면 이물혼입의 경우 제품교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있으므로 사업자는 제품 대금에 대해 환급해야 함. - 또한 현행 화장품법 제10조에 의하면 제조사는 화장품의 제조번호를 표기해야 할 의무가 있는 바, 해당제품의 제조번호등을 확인하면 판매자를 확인할 수 있을 것으로 추정됨. - 따라서 제조사에 제조번호를 통보하고 판매자를 확인하여 구입대금 환급할 것을 요구해야함. |