상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래를 통해 구입한 의류 환급요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 전자상거래를 통해 티셔츠를 구입함.
- 배송받아 확인해보니 마음에 들지 않아 다음 날 판매처로 환급을 요청함. - 사업체 측에서는 환급금을 적립금으로 대체하여 주겠다고 함. - 적립금이 아닌 현금으로 환급받고 싶다고 요청하니 현금으로 환급처리 될 때는 사업체측의 소요된 인건비 등을 제하고 주겠다고 함. - 이러한 경우에 적립금이 아닌 현금으로 환급받을 때 사업체의 주장대로 인건비를 제하고 환급받아야 하는 것인지? |
| 답변 |
- 현금으로 환급 가능하며 별도의 인건비 등을 납부할 필요 없음.
- 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항에 의거하여 제품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약철회가 가능함. - 또한 소비자보호에 관한 법률 제 18조에 의하여 사업자는 소비자로부터 재화 등을 반환 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급하여야 하며 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없음. |