상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 미사용한 카드대금 청구시 대응방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- 사용하지 않은 카드대금이 악기점에서 98,000원이 청구되어 카드사에 문의하니 가맹점으로 연락해보라고 함
- 가맹점으로 전화하면 전화가 안 되어 연락할 수가 없음 - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 신용카드 약관에 회원이 카드이용대금에 이의가 있는 경우 결제일로부터 14일이내(해외사용분의 경우 60일이내)에 서면으로 카드사에 이의를 제기할 수 있음
- 카드사는 회원의 이의제기가 있는 경우 카드발급경위, 카드이용일시 · 이용내역 · 이용주체 등을 철저히 조사하여 그 결과를 회원에게 서면으로 통지한다고 규정됨 - 만약 회원이 카드사의 조사결과에 이의가 있는 경우에는 조사결과를 통지받은 날로부터 7일 이내에 금융감독원에 조정을 요청할 수 있고, 조정이 완료될 때까지 이용대금을 지급하지 않을 수 있으며, 연체정보를 신용정보에 등재하지 못하게 되어 있음 - 따라서, 회원으로 하여금 가맹점과 접촉하여 해결하라고 하는 것은 타당하지 않으므로 카드사에 서면으로 이의신청을 하시기 바람 |