상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 노상(길거리)에서 구입한 화장품, 내용증명우편 통보에도 청약철회를 거부하는 경우 대응방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
-노상(길거리)에서 방문판매원의 권유로 화장품세트를 25만원에 계약함
-구입 후 집에 돌아와 인터넷을 검색해 보니 화장품에 대한 평판이 좋지 않아 반품하고자 14일 이내에 내용증명을 발송하였으나 반송되어 전화하자, 청약철회가 안된다고 몇번이나 말하지 않았느냐며 오히려 화를 내면서 반품을 거부함. -현재 화장품을 그대로 보관중에 있으며, 매월 할부금 지급을 독촉하는 문자가 오더니 이제는 입금하지 않으면 독촉장 발송에 주민등록초본을 의뢰하겠다는 문자를 보냈음. -청약철회 기간이내 내용증명서 발송하고 난 후 반품을 거부하는데 화장품 청약철회 가능한지? |
| 답변 |
-화장품을 받은 상태 그대로 보관중에 있고 14일이내 청약철회를 요구하는 서면을 발송하였으므로 청약철회 가능함.
-노상(길거리)에서 화장품을 계약한 경우에는 방문판매등에 관한 법률(방판법)의 적용을 받을 수 있음. -현행 방문판매법(청약철회)에 따라 계약일로부터 14일이내 청약철회를 요구한 경우이고 청약철회의 조건인 제품을 훼손하지 않아 원상회복 의무를 위반하지 않았기 때문에 당연히 반품 및 청약철회 가능함. -계약관련 서류(계약서,명함,내용증명서 사본 등)를 첨부하여 피해구제 접수를 하시면 처리 가능함. |