상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁의뢰 후 얼룩이 있는 블라우스의 배상 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 블라우스를 107,500원에 구입하여 세탁소에 세탁을 의뢰함.
- 수령 후 블라우스에 얼룩이 있는 것을 발견하고 이의제기하니 맡길 당시부터 묻어 있었다고 함. - 배상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 의류 원단의 일부에 오염으로 볼 수 있을 정도의 변색상태가 발생된 경우라면, 착용 중 흡착된 외부 물질이 세탁과 더불어 드러난 경우로 볼 수 있을 것이므로 세탁업자에게 과실 책임을 묻기는 어려울 것임.
- 다만, 소비자분쟁해결기준 및 세탁업표준약관 등에는 세탁물 인수 당시 세탁업자에게 세탁물의 이상 유무를 확인할 의무가 있음을 규정하고 있는 바, 세탁물 의뢰 당시 제품의 이염 및 손상의 정도가 커서 특별한 주의를 기울이지 아니하고도 인수 시 세탁물의 이상 유무 확인이 용이하였을 것으로 보여질 정도의 상태라면, 인수 시 확인 의무를 다하지 못한 책임을 세탁업자에게 일부 물을 수는 있을 것임. |