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제목 | 장애다발한 인터넷전화 해지 시 위약금 문의. |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- '09.6월경 인터넷전화를 가입, 설치받았고 7.6~7일경 개통됨.
- '09.7.9 경 단말기 액정불량 및 외부에서 집으로 전화 시 신호가 가지 않아 A/S 신청하여 단말기 메인보드 교체하면서 전화불통의 문제도 해결될 것이라고 하였음. - 이후 괜찮다가 한 두번씩 외부에서 전화할때 신호가 가지 않은 문제가 가끔 있긴 했는데, 어제는 하루 종일 전화가 되지 않았음. - 이에 오늘 A/S 신청하여, 기사가 방문할 예정임. - 혹시 해지할 때 위약금이 청구되는지? |
답변 |
- 현재로서는 단말기 하자의 경우 위면해지를 인정하지 않고, 다만 소비자분쟁해결기준 공산품의 보상기준에 의거 수리, 교환, 환불을 받을 수 있음.
- 단, 인터넷서비스의 문제라면 초고속인터넷의 분쟁해결기준상의 조건(장애이력 등)에 부합되면 위면해지 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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