상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 교환 6일만에 폐사한 애완견, 전액 환급 가능 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완견 |
| 질문 |
- 2009.7.10일경 애완견 판매업소에서 푸들을 36만원에 구입함.
- 구입 당시 무보증 조건으로 구입하였는데, 구입 5일 정도 만에 동 애완견이 거품을 물어 판매업소에 문의하니 교환을 해주겠다고 하여 7.17 교환을 받음. - 그러나 교환받은 애완견도 구토증상을 보여 판매업소에 재차 문의하니 설탕물을 먹이라고 하였고 지시대로 먹였으나 상태가 호전되지 않았으며 경련을 일으켜 동물병원에 치료를 의뢰하였으나 의뢰 당일인 7.23 동 애완견이 폐사함. - 판매업소에 이의제기 후 구입 금액의 45%를 환급받은 상태인데, 차액 환급 요구가 가능한지? |
| 답변 |
- 양 당사자가 기 합의하였던 사항이므로 추가 배상은 어려움.
- 현행 소비자분쟁해결기준에 의하면 구입 후 15일 이내 폐사시 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 그러나 구입 당시 무보증조건으로 명시한 부분이 부동문자인지 아닌지에 따라 구입가 환급 여부가 결정되며 계약서상 필서로 무보증조건으로 약정한 것이라면 교환이나 환급은 어려움. - 그러나 양 당사자가 협의하여 무보증조건이지만 일부 환급을 받은 상태이므로 궁박이나 강박에 의한 계약이 아닌 이상 이를 번복하기는 어려우므로 추가보상이 불가함. |