상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보증기간 경과 직후 수리 의뢰한 승마운동기, 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
| 질문 |
- 2007.2.2 홈쇼핑 온라인으로 승마운동기 구입, 08.1월경부터 작동 중 이상한 소리가 나기 시작하였으나 작동은 되기에 무심히 넘어가다가 갈수록 소음이 커져 2008.2.21. A/S 센터에 접수하였으나 보증기간 1년이 지나 부품 교체 및 수리비 38만을 부담하여야 한다고 함.
- 구입 후 1년이 안되어 발생한 문제이기에 당연히 무상수리를 기대했는데, 사업자는 A/S 접수날짜가 구입날짜로부터 1년에서 단 하루라도 지나면 유상 수리라는 답변만을 반복하는 바, 정말 무상으로 수리받을 수 없는지요? |
| 답변 |
- 품질보증기간은 구입일을 기준으로 기산하며, 물품 하자발생시 A/S(수리, 교환, 환급)에 소요되는 비용을 소비자 또는 사업자 중 어느 쪽에서 부담하여야 하는지를 결정하는 중요한 기준이 됨.
- 소비자분쟁해결기준에 따르면, 물품의 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자가 품질보증기간 이내라면 사업자가, 품질보증기간이 경과한 경우는 소비자가 부담하여야 함. - 따라서 이건 승마운동기는 품질보증기간이 경과하였기 때문에 수리에 소요되는 비용은 소비자가 부담하여야 함. 물론 품질보증기간 이내에 하자가 발생해 소비자는 억울한 측면은 있지만 A/S를 바로 요청하지 않고 지연하였기 때문에 사업자로서는 하자가 품질보증기간이 경과한 A/S 요청한 날에 발생한 것으로 볼 수 밖에 없을 것임. 따라서 소비자는 사업자의 의사에 반해 무상 수리를 요구할 수는 없을 것임. |