상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 한번 사용한 코펠이 불량인 경우 교환가능 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 코펠 |
| 질문 |
- 제품을 구입 후 한번 사용함.
- 코펠 바닥이 누르고 검정으로 탄 자국이 남음. - 교환 해달라고 했더니 사용했다고 거부함. - 교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 제품의 하자 유무가 먼저 확인되어야 교환이 가능할 것으로 보임.
- 소비자의 사용과실이나 취급부주의에 의한 하자가 아닌 제품의 품질상 하자가 분명하다면 소비자분쟁해결기준(스포츠. 레저용품 관련)에 의하여 사업자 측에 무상 수리 등의 보상책임을 요구할 수 있음. * 상세 보상기준은 아래와 같음 * 1) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급 2) 제품의 제조상, 구조상의 결함으로 수리가 불가능할 때 : 제품교환 3) 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질. 성능. 기능상의 하자 : 무상 수리 4) 동일하자를2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째)하였거나 여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 5) 전항의 경우라도 교환할 제품이 없는 경우 또는 교환한 제품이 30일 이내에 고장이 발생한 때 : 구입가 환급토록 규정되어 있습니다. - 위의 규정을 근거로 판매자 측과 협의할 수 있음. - 원만한 해결이 이루어지지 않으시거든 피해구제신청서와 상세사건경위, 제품구입영수증 사본, 판매자측에 이의제기한 서면자료, 하자사진 등을 첨부하시어 피해구제 유관기관으로 도움을 요청하기 바람. |