상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전화로 구입한 잡지 반품에 관한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 잡지 |
| 질문 |
- 전화권유로 잡지를 신청함.
- 해지를 하고 싶은데 계속 판매원에게만 문의하라고 함. - 금액은 구매 2시간 만에 빠져 나갔음. - 책을 받아보고 내용도 마음에 들지 않아 해지를 하려고 하는데 어떻게 해야 하는지 모르겠음. - 해결방법은? |
| 답변 |
- 텔레마케터에 의한 계약은 방문판매 등에 관한 법률을 적용 받아 계약서를 교부 받은 날부터 14일. 다만, 그 계약서를 교부 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 14일 이내 청약철회를 요구할 수 있음.
- 유선상의 통보는 입증효력이 없으니 사업자 측에 서면(내용증명)으로 청약철회를 요구하여야 함. - 내용증명 우편은 언제, 누구에게 어떤 내용의 문서를 발송했다는 사실을 우체국이 보증하는 특수우편 제도로서, 서면내용의 정확한 전달은 물론 보낸 사실에 대한 증거로서 활용됨. - 특별한 양식은 없으며 받는 사람의 상호, 주소, 전화번호와 보내는 사람의 이름, 주소, 전화번호 및 사유를 6하 원칙에 의해(상품명?계약일?사유 등) 작성한 뒤 2부를 복사하여 총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편물로 발송했다는 증명을 하여 1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관하도록 하며, 1부는 사업체로 발송됨. |