상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 청소기 렌탈을 가장한 할부 판매와 해지에 대한 법적조치 압박에 대한 해결 방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기진공청소기 |
| 질문 |
- 몇 주 전에 한번의 청소 서비스를 해준 후, 청소기를 20만원에 신용카드로 지급하고 렌탈사용료를 6만원으로 계약했으나, 15일 이전에 반품이 되지만 이미 사용해서 반품이 안 된다고 말하고 박스를 챙겨감.
- 며칠 사용해보니 다른 청소기들보다 좋아서 사용하고 있었는데, 며칠 후에 신용이 안 되어 렌탈이 안되니 카드납입을 하라고 권함. - 매일 전화해서 넘 힘들어 환급을 요구하니까, 다 사용하고 나서 환급 하냐면서 위약금 60~80만원을 요구하며 법적조치 들어갈거라고 하는데 어찌해야 하는지? |
| 답변 |
- 방문판매를 통해 청소기 관련 계약을 맺으신 것으로 사료됨.
- 청약철회 가능 기간인 14일은 경과한 것으로 보이나 계약 당시 계약서를 교부받은 바 있는지 확인 요망 됨. - 사업체가 결제 방법을 바꾸는 등 최초 계약과 달리 이행되어야 함을 소비자에게 강요했다는 것이 계약서 등으로 입증이 가능하다면 문제제기가 가능할 것으로 보임. - 계약서 등을 교부받지 못해 입증이 어렵다면 녹취를 하시거나 우선 업체에 서면으로 소비자의 의사를 작성하여 내용증명우편을 발송할 수 있음. - 해당업체에 내용증명을 발송하여 최초 계약을 맺을 때 구두로 설명이 되었던대로 계약이 이행되어야 함. - 발송한 날로부터 2주 내에 답변을 줄 것을 기재하되 사업체 거부 또는 처리 지연시 유관기관에 관련 자료를 첨부하여 서신 팩스 접수하면 합의권고 할 수 있음. |