상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 온수매트의 누수하자에 따른 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 약 15개월전에 전기매트(온돌온수매트)을 구입하여 사용하던 중 1개월 주기로 누수가 발생함.
- 수차례 수리를 의뢰한 후에도 동일한 하자가 개선되지 아니하여 이의제기하였으나, 사업체에서는 책임을 회피함. - 하자가 개선되지 않은 물품에 대한 보상 기준 및 방법은 있는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 가전제품의 경우 ""구입후 품질보증기간이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보아 사업체에서 ""제품교환 또는 구입가 환급""을 해야 함.
- 만약 사업체에서 ""제품교환이나 구입가 환급""을 거부하는 경우 유관기관 (소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해상세내용, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음. |