상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 주문한 청바지 배송 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 캐주얼바지 |
| 질문 |
- 대학교 앞 의류 매장에서 청바지를 주문하고 의류대금 39,000원은 신용카드로 결제함.
- 당시 청바지 재고가 없어 2일 후 방문하기로 함. - 소비자가 매장을 방문하였으나 주문한 청바지가 도착되지 아니하여 사업자는 청바지가 도착되는 즉시 퀵서비스로 보내 주기로 함. - 주문한 청바지가 매장에 도착하였으나 사업자는 퀵서비스로 우송하여 주겠다는 약속을 한 사실도 없으며 비용(8,000원)이 과다하여 발송할 수 없다고 주장하는데, 어떻게 해야 할 지? |
| 답변 |
- 소비자가 직접 매장을 방문하여 청바지를 주문하였으므로, 일반적으로 볼 때는 사업자에게 배송책임이 있다고 보기는 어려움.
- 그러나 사업자가 청바지 판매시 배송을 약속한 사실이 있고 이에 대한 입증이 가능하다면 배송비용에 관계없이 사업자가 배송해 주어야 함. - 사업자가 이행하지 않을 시, 위 입증자료를 첨부하여 피해구제 신청하시기 바람. |