상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간이 지난 온풍기의 무상A/S 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 온풍기 |
| 질문 |
-가스온풍기의 품질보증기간 1년이 지났다고 무상 A/S 요청을 거부함.
-무상A/S 받을 수 없는지? |
| 답변 |
-품질보증기간이 경과한 후 발생한 고장이라면 유상수리를 받아야 함.
-소비자기본법시행령(대통령령)에 의하면 품질보증기간동안의 수리, 교환, 환급에 소요되는 비용은 사업자가 부담하며 소비자의 취급잘못이나 천재지변으로 인하여 고장 또는 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점이 아닌 자가 수리하여 제품이 변경 또는 손상된 경우에는 그러하지 아니하다라고 규정하여 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 자연 발생한 고장의 경우에만 무상수리 등이 가능 하도록 규정되어 있음. - 온풍기의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야 하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임. |