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제목 | 가구 계약금 환급요청 시 구두계약 미이행 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가구 > 가구세트 |
질문 |
- 신혼가구를 구입하기 위해 가구매장을 방문함.
- 1시간 가량의 설명을 듣고 물품 200만원 상당에 대해 10만원의 계약금을 지급하고 영수증을 받아 옴. - 마음이 바뀌면 계약금을 환급해 주겠다고 판매원이 약속하였으나 나중에 계약해지 요구하니 계약금을 돌려줄 수 없다고 함. - 계약금을 온전히 돌려주기 어렵다면 금액에 해당하는 상품으로 바꿔가겠다고 하였으나 이 또한 거부함. - 환급받을 수 있는가? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)상에서는 가구의 경우 배송3일 전이라면 물품대금의 5%, 배송1일 전이라면 물품대금의 10%를 위약금으로 지급해야 함.
- 현 상황에서는 사업체에서 요구하는 위약금이 과한 것은 아니나 최초 계약 시 계약서를 별도로 작성하지 않았고, 소비자에게 전액 환급해주겠다는 약속을 하였었기 때문에 이에 대한 이의제기가 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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