상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | A/S의뢰 후 분실된 유아원피스의 보상기준 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 유아복 |
| 질문 |
-1년 전 구입한 유아원피스의 지퍼가 고장나 매장에 가서 수선 의뢰함.
-의뢰 후 2주가 지나도 연락이 없어 본사에 문의하니 물건을 받은적이 없다고 함. -매장에 가서 이를 항의하자 보상을 해주겠다고 함. -어느정도의 보상이 가능한지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 보상 요구가 가능함.
-소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 수선의뢰 물품의 분실에 대해서는 명확한 규정은 없으나 세탁물의 분실에 대한손해액의 산정은 물품구입가에 배상비율을 곱하여 산정함. - 배상비율은 의류의 내용년수,구입가격, 구입일로부터 세탁의뢰일까지의 경과기간 등을 감안하여 산정할 수 있음. - 경과기간이 많이 된 것일수록 배상액이 적어질 수 있음. ㅇ여성원피스의 내구년한은 3년이며 1년이 경과하였다면 배상비율은 구입가의 60%임. -사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |