상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 부품이 없어 수리 지연된 노트북, 교환 또는 환불 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
| 질문 |
- 2008. 2. A사 노트북을 2,149,000원에 구입함.
- 2008. 8. '지문인식기' 하자로 수리를 의뢰하니 부품이 없다며 연락을 주겠다고 안내했으나, 1개월 지나도록 소식이 없음. - 교환 또는 환불이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거, 교환 또는 환불 요구할 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준(공산품)에 따르면 부품 보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해는 품질보증기간 이내, 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자일 경우 교환 또는 구입가 환급으로 규정하고 있음. - 소비자분쟁해결기준(제8조제2항)에는 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 하며 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급으로 규정하고 있음. |