상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주문시와 다른 운영체제 설치 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 퍼스널컴퓨터 |
| 질문 |
-전자상거래로 컴퓨터를 구입하였음.
-컴퓨터 구입 시 윈도우7로 무료업그레이드 가능한 비스타홈프리미엄인 줄 알고 구입했으나 추후 확인해보니 비스타홈베이직이었음. -사업자에게 전화를 했더니 다음 날 주문광고를 바꿔놓음. 운영체제 선택 란에 제가 주문 할 때 없었던 업그레이드용 선택항목을 새로 추가해 놓았음. -제가 주문할 때는 비스타와 xp밖에 선택할 항목이 없었기에 당연히 업그레이드가 되는 비스타홈프리미엄인 줄 알았는데 사업자는 교환이 불가능하다고 함. -어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
-인터넷으로 주문할 당시와 나중에 확인해보니 실제 제품의 운영체제가 다르다는 피해사항으로 보임.
-이 경우 소비자께서 주장하시는 피해사실에 대한 입증이 가능하여야 도움을 드릴 수 있음. -“전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률” 제17조 제3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시.광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다. 고 되어 있으며, 인터넷쇼핑몰업 관련 공정위 고시 소비자분쟁해결기준에서도 허위/과장광고에 의한 계약 체결 시 계약이행 또는 계약해제 및 손해배상토록 규정되어 있음. |