상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 착화 시 발등에 통증이 있는 운동화에 대한 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
| 질문 |
- 구입 후 한달 가량 운동화를 착화하다 보니 발등부위에 통증을 느낌.
- 제품상의 결함이라 생각하고 보상을 요구하였으나, 판매인은 제품상에 문제가 없다며 보상을 거부함. - 분명 운동화에 결함이 있다고 생각하는데, 보상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 통상적으로, 신발을 착화하면서 발생하는 통증 및 이물감은 착용자와 신발이 맞지 않아 발생한 경우가 많음.
- 신발의 설계 및 제조상의 하자로 인한 통증일 수 있으므로 해당 신발에 대한 품질심의를 받아보는 것이 필요함. - 품질상의 하자는 심의를 통해 판단이 가능하며, 기관은 한국소비자원, 한국의류시험연구원, 한국소비생활연구원, 한국소비자 연맹 등이 있음. - 심의기관의 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 보상을 요구할 수 있으며, 만약 판매자가 보상을 거부하는 경우라면 피해구제 담당기관(한국소비자원 등)에 해당 사건을 접수하는 것이 좋음. |